Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

VERBOOKS tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến tài khoản, nội dung tiểu thuyết số, giao dịch thanh toán, quyền truy cập nội dung, bảo mật thông tin và các dịch vụ được cung cấp trên website.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ:

Website: https://tangthuvien.verbooks.vn/
Email: [email protected]

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin tài khoản, nội dung vụ việc và các thông tin/chứng từ liên quan (nếu có).

2. Thời gian giải quyết

• Yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
• Vụ việc cần xác minh: dự kiến không quá 07 ngày làm việc.
• Vụ việc phức tạp: có thể kéo dài nhưng VERBOOKS sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

Thời gian được tính từ khi VERBOOKS nhận đủ thông tin cần thiết để kiểm tra và xử lý.

3. Nguyên tắc giải quyết

VERBOOKS giải quyết phản ánh, khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các chính sách đã công bố cùng quy định pháp luật.

VERBOOKS bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại không thu phí.